Política de privacidad

Quién trata tus datos

The Day After Labs, RUC 1722176193001, con domicilio en Av. Eloy Alfaro N35-09, Edificio Milenium, Quito, Ecuador, desarrolla asistentes automatizados de WhatsApp para negocios de servicios.

El negocio que contrata el servicio es el responsable de los datos personales que trata en su operación. The Day After Labs actúa como encargado del tratamiento, siguiendo las instrucciones del negocio y las obligaciones aplicables.

Qué datos recogemos

Podemos recoger automáticamente tu número de teléfono y el nombre de perfil de WhatsApp, además del contenido de los mensajes. Si escribes a un negocio por TikTok, recibimos tu identificador de usuario de TikTok y, si TikTok los entrega, tu nombre visible y tu foto de perfil, además del contenido de los mensajes. Cuando confirmas una reserva, podemos solicitar tu nombre completo y documento de identidad. También podemos tratar, si decides proporcionarla, tu fecha de nacimiento, tus preferencias de reserva, el historial de reservas y asistencias, la fecha y hora de los mensajes y el estado de tus pagos, sin datos de tarjeta. Nunca vemos ni guardamos datos de tarjetas.

Para qué los usamos

Usamos tus datos para atender la conversación, gestionar la reserva y emitir el código de ingreso, enviar recordatorios, mejorar el servicio y prevenir abusos. También podemos enviar promociones, pero únicamente cuando hayas dado tu consentimiento expreso. No usamos las conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Base legal

Tratamos tus datos con base en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y, según el caso, en la ejecución de un contrato, tu consentimiento, nuestro interés legítimo o el cumplimiento de una obligación legal.

Con quién los compartimos

Podemos compartir tus datos con el negocio al que escribiste; con Meta Platforms, que opera WhatsApp, o con TikTok, según el canal por el que escribiste; con proveedores de infraestructura contratados bajo obligaciones de confidencialidad; con la pasarela de pagos, y con autoridades cuando una orden legal lo exija. No vendemos datos ni los cedemos con fines publicitarios. Puede haber transferencias internacionales con las garantías que exige la ley.

Cuánto los guardamos

Conservamos las conversaciones durante 12 meses desde el último mensaje y los datos de reservas durante 24 meses desde la última visita. Los registros de pago se conservan durante el tiempo exigido por la normativa tributaria. Los datos de marketing se mantienen hasta que retires tu consentimiento.

Tus derechos

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, solicitar su eliminación, oponerte a determinados tratamientos, limitar su uso, portarlos y pedir no quedar sujeto a decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados. Para ejercer tus derechos, escribe a ceo@thedayafter.ec. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

Cómo dejar de recibir mensajes

Para dejar de recibir mensajes de marketing, responde SALIR en la conversación de WhatsApp. Procesaremos tu solicitud y dejaremos de enviarte promociones por ese canal.

Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad razonables, como conexiones cifradas, acceso restringido, registro de accesos y copias de seguridad. Notificamos las brechas de seguridad conforme a la ley.

Menores de edad

Este servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recogemos datos de menores de forma consciente y los eliminamos si detectamos que han sido proporcionados.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o la normativa aplicable. Actualizaremos la fecha del encabezado y avisaremos por el mismo canal cuando el cambio sea significativo.

Datos de los negocios que conectan su WhatsApp

Cuando un negocio conecta su cuenta de WhatsApp Business a nuestra plataforma mediante el registro integrado de Meta, recibimos con su autorización el identificador de su cuenta de WhatsApp Business, su número de teléfono y el identificador de ese número, su nombre visible, sus plantillas de mensajes y un token de acceso emitido por Meta.

Usamos estos datos únicamente para enviar y recibir mensajes en nombre del negocio, gestionar sus plantillas y mostrar sus conversaciones en el panel. No los usamos para publicidad ni los compartimos con terceros ajenos a la prestación del servicio. Los tokens de acceso se guardan cifrados.

El negocio puede revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de su portafolio comercial de Meta, en la sección de integraciones, o pidiéndolo a ceo@thedayafter.ec. Al revocarlo dejamos de acceder a su cuenta de inmediato.

Cómo eliminar tus datos

Puedes pedir que eliminemos tus datos personales en cualquier momento:

1. Escribe a ceo@thedayafter.ec con el asunto «Eliminar mis datos», o envía ese mismo mensaje a nuestro WhatsApp +593 98 665 3033.
2. Indica el número de teléfono con el que escribiste (o tu usuario de TikTok, si escribiste por ahí) y, si lo sabes, el negocio al que le escribiste.
3. Verificamos que la solicitud venga del titular y eliminamos tus conversaciones, reservas y datos de contacto en un plazo máximo de 15 días.
4. Te confirmamos por el mismo medio cuando la eliminación esté completa.

Solo conservaremos los registros que la ley nos obligue a mantener, como los tributarios, y únicamente durante el plazo exigido. Si eres un negocio que dejó de usar el servicio, eliminamos los datos de tu cuenta y de tus clientes dentro de los 30 días siguientes a la terminación, salvo que nos pidas antes una copia.

Datos de los negocios que conectan su TikTok

Cuando un negocio conecta su cuenta de empresa de TikTok a nuestra plataforma, lo autoriza en TikTok y recibimos con su permiso el identificador de su cuenta, su nombre de usuario, su nombre visible, su foto de perfil y los permisos de acceso que emite TikTok: un token de acceso que dura 24 horas y otro para renovarlo.

Con ese permiso recibimos los mensajes directos que sus clientes le escriben y enviamos las respuestas del negocio o de su asistente: solo texto e imágenes, y solo en conversaciones que empezó el cliente. Usamos estos datos únicamente para mostrar esas conversaciones en el panel y responderlas. No publicamos contenido en su cuenta, no gestionamos sus anuncios, no usamos los datos para publicidad ni los compartimos con terceros ajenos a la prestación del servicio. Los tokens de acceso se guardan cifrados.

El negocio puede desconectar TikTok en cualquier momento desde Ajustes → TikTok en el panel, quitarnos el permiso desde la configuración de seguridad de su cuenta de TikTok o pedirlo a ceo@thedayafter.ec. Al desconectarlo dejamos de recibir sus mensajes de inmediato, y sus clientes pueden pedir que eliminemos sus datos como se explica en la sección 13.